触摸版和键盘都没有反映

今天遇到一个问题    神州笔记本 具体什么型号不记得了        触摸版和键盘都没有反映      就和没有供电一样    键盘不好找      但是现在已经排除了是键盘的问题    主板键盘芯片38857的问题的面大      但是我这没有      郁闷    不知道 这种情况别的元器件有没有环的      各位大侠遇见的告诉小弟一下