在数字化时代达成信任

在数字化时代达成信任

在商业领域中,信任是对另一方遵循“诚信四原则”去处理事务的期望。这四条原则是:诚实、考虑对方利益、承担责任及透明性。

诚实并不只是一个道德上的问题,现在,它已经是一个经济问题了。若要在雇员、合作伙伴、顾客、股东以及公众之间建立信任关系,组织就必需诚实、准确、完整地将信息与各方交流。组织不应该通过忽略某种事实的方式撒谎,或通过增加事情的复杂程度以达到混淆细节的目的。

在商业领域,考虑对方利益通常是指交易方会诚心诚意地进行价值的交换或让渡,而信任关系的建立,需要建立在对各方利益、需求及感受的考虑上,需要在彼此间心存善意。

承担责任意味着对利益相关方做出明确的承诺,并严格恪守该承诺。个人和机构必需展示出他们有信守承诺并承担违约责任的决心,若他们自己能提供相关的证明,或第三方机构的专家能负责对其履约能力进行验证,那就更好了。个人和机构不应该逃避或推卸自身的责任。

透明性意味着以公开透明的方式运作。若外界有“他们在隐藏什么事情”的想法时,这就表明该组织运作的透明度不高,最终可能会失去外界的信任。当然了,各公司的商业秘密和其他专利信息应当受到保护,但当涉及一些与顾客、股东、雇员和其他利益相关方时,还是有必要建立一个积极的、开放的沟通渠道,才能获取对方的信任。通俗点说,公司应当开诚布公,才能在未来走向成功。

在商界或其他机构中,一场前所未有的信任危机似乎已经出现了。公共关系公司埃德尔曼的《全球信任度》调查指出,在机构(特别是公司)中的信任度已经倒退到2008年经济危机时的低潮。埃德尔曼的调查指出,即使是过去被视为固若金汤的技术性产业(目前还是最受信任的商业领域),在全球的多数国家中也出现了信任程度的倒退,这样的情况以前并没有出现过。在全球范围内,公司高管和政府官员们继续被评为最不值得信任的信息来源,其可信任程度远落后于学者或产业专家们。类似的还有盖洛普民意测试中心在2015年进行的一份调查报告,表明在美国人对机构的信任程度的对比中,商业机构处于15类被调查机构的倒数第2名,仅有不足20%的受访者表明他们对商业机构有相当或足够的信任。在这个排行榜中,美国的国会是最后一名。

在区块链出现之前,商业领域的信任关系通常要依赖于正直、诚信的个人、中介机构或其他组织才能建立起来。我们通常对自己的交易对手了解不足,更不用说考察他们是否诚实可靠了。正因为如此,在网上交易中,我们逐渐地对第三方形成了依赖性,让他们负责给陌生人提供担保,并由他们负责维护与网上交易相关的交易记录、执行商业逻辑和交易逻辑。这些强大的中介机构——银行、政府、PayPal、维萨(Visa)、优步(Uber)、苹果、谷歌及其他数字化的巨头占据了其中一大块的价值。

在区块链这个新兴的领域中,信任关系的建立是基于网络甚至是网络上的某些对象。密码学安全公司WISeKey的卡洛斯·莫雷拉称,新型技术的出现实质上是分配信任的元素,这样的信任甚至能分配给实物。“如果有这样的一个物体,不论它是一个传感器、通讯塔、灯泡还是心脏监测仪,只要它的工作状况不能被信任,或没有付相关的服务费,它发出的请求就会自动被其他物体拒绝。”账本自身就是信任关系的根本依据。

需要说明的是,这里的“信任”是与买卖商品和服务、信息的可信性及保护相关的信任,而非在所有商业事务中的信用。不过,在本书中你会读到一个搭载可信信息的全球账本如何能将正直性植入到我们的机构中,并创造一个更安全、更可信的世界。股东和民众将会期望所有上市公司和由纳税人养活的机构至少将它们的金库放到去区块链上运行。这样的话,通过增加了的透明度,投资者们将能看到某个公司的CEO是否应得到巨额的奖金,而选民们将可以看到他们选出来的代表们是否能妥善处理财政款项。由区块链驱动的智能合约将会要求对手方遵守他们的承诺。

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